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【营山】12315服务热线抽查满意度达100%

来源:县市场监管局 作者:罗祥 时间:2020-04-07 20:42:11

  核心提示:近年来,营山县市场监督管理局始终把维护消费者权益作为服务民生的重要途径,高擎维权大旗,认真念好“精、快、公”三字诀,致力提高消费维权效能,赢得了社会各界的充分肯定。近日,南充市市场监督管理局对全市各县...
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近年来营山市场监督管理局始终把维护消费者权益作为服务民生的重要途径,高擎维权大旗,认真念好“精、快、公”三字诀,致力提高消费维权效能,赢得了社会各界的充分肯定。近日,南充市市场监督管理局对全市各县(市、区)第一季度12315服务热线满意度进行了抽查,营山县满意度达100%,也是全市唯一一个满意度达100%的县。

一是以“精”铸魂。切实加强消费投诉处理队伍建设,认真贯彻执行处理消费者投诉办法和投诉举报中心工作规范,派出的11个市场监管所均落实了专人负责辖区消费纠纷、举报处置工作,扎实做到人员精、队伍精、业务精。

二是以“快”提能。自接到投诉举报电话(信息)起,每个消费纠纷调处案件就按下快进键,快速安排人员,快速介入,快速处理,切实做到申诉投诉举报快,介入情况快,调解处理快。

三是以“公”筑信。始终坚持以公平、公正、公开为原则,要求处理消费者纠纷的每一名工作人员,不偏听偏信,反复调解不怕麻烦,要求严,标准高,不草率行事,确保每一件投诉举报得到及时处理。

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